神秘顾客项目

宗庆后与钟睒睒的旧事已如烟，然则，娃哈哈与农夫山泉的竞争，仍在连续。农夫山泉与娃哈哈很像，皆是一个触及各个饮料细分赛谈的概述体。营收超500亿元的娃哈哈依然是中国饮料的龙头企业，然则，农夫山泉与其差距在不断收缩。

作家 | 张曙光 剪辑 | 陈 芳 运营 | 刘 珊

首富急了

连结当了三年首富，行将70岁的钟睒睒依然少量公开出面，也很少发表言论。不外，3月3日晚间，向来低调的钟睒睒，却通过农夫山泉各平台发布了我方与宗庆后的“二三事”，以回答近期娃哈哈与农夫山泉被“拉踩”堕入的公论旋涡。

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

▲（图源/农夫山泉微博）

2月25日，宗庆后的已而死亡，激勉了许多东谈主的吊问与回顾，娃哈哈许多产物的销量也猛然走高，如AD钙奶、养分快线、贞洁水……但同期，看成竞争敌手的农夫山泉，通常被“踩”。网友们纷纷箝制农夫山泉的产物，就连农夫山泉的首创东谈主以过甚女儿也被“相关”。

比如，“钟睒睒上世纪九十年代是娃哈哈的海南代理商，挣到了第一桶金，因窜货广东被取消了代理阅历，自后创立了农夫山泉成了娃哈哈的竞争敌手”“钟睒睒的女儿是好意思国籍”“娃哈哈贞洁水不错看成实践室用水，而农夫山泉仅仅搬运大自然的水”……

字据早期的报谈，其中的确提到钟睒睒曾是娃哈哈的代理商。

1988年10月，第一批娃哈哈儿童养分液从出产线上传输下来，宗庆后感奋得潸然泪下。很快，娃哈哈儿童养分液就供不应求。之后，宗庆后南下拓展新的阛阓。

字据早年间的报谈，钟睒睒成了娃哈哈在广西和海南的代理。那时，娃哈哈在广东已热销，但海南属于新建树的阛阓，娃哈哈对代理商有不小的优惠。钟睒睒便将在海南通过优惠拿到的货，拉到广东以更高的价钱销售。因为此事，钟睒睒丢了娃哈哈的代理权。

针对外界的各样传言，钟睒睒萧索回答，在3月3日发布的《我与宗老二三事》一文中称，窗帘布疋交易才是他创业所得的第一桶金，而非网上传言“第一笔创业收入来自于娃哈哈”。

钟睒睒还称：“我从未在娃哈哈领薪、更谈不上因冲货被开除。”

因钟睒睒的发文，对于娃哈哈与农夫山泉的多个话题词再次冲上热搜。有网友称：“要是是代理商，确乎无谓领工资，只拿销售分红，这份回复对一些要津问题进行了遮盖……”

而另一个被相关的焦点，则是钟睒睒女儿的国籍问题。

农夫山泉的相关公告闪现，钟睒睒的女儿——钟墅子，于2011年12月获取好意思国加州大学欧文分校英语专科体裁学士学位，2017年6月成为农夫山泉非实施董事，系好意思国籍。

相关这一话题，超出了两家企业产物以及创业故事的规模，似乎没太大道理道理。

要说发展轨迹，这两家企业若干有些相同。

娃哈哈从养分快线到瓶装水，再到自后成为一个概述性饮料集团。宗庆后依然在回首我方的创业经历时，只用了一句话：“我仅仅一个庸俗东谈主，荣幸地赶上了好时间。”

而钟睒睒从养生堂推出“养生堂鱼鳖丸”保健产物，到农夫山泉推出瓶装水，终末农夫山泉也发展成了概述性饮料集团。不同的是，钟睒睒还干涉了医药行业。

旧事如烟

在2023年胡润百富榜上，因手捏两家上市公司——港股上市的农夫山泉、A股上市的万泰生物，钟睒睒以4500亿元钞票再次登顶。这是他连结第三年景为首富。

娃哈哈自然一直莫得上市，然则，早在十年前，宗庆后就已三次登顶富豪榜。与娃哈哈比起来，农夫山泉属于后来居上。

在瓶装水阛阓，二者的庆幸，因一场“水战”发生了转念。

官网府上闪现，1996年，钟睒睒在浙江创立了新安江养生堂饮用水有限公司，即农夫山泉的前身，其第一个出产基地在浙江建德千岛湖畔动工。1997年，以浙江千岛湖为水源，第一款农夫山泉包装饮用水上市。2001年，公司变更为农夫山泉股份有限公司。

在国内的包装饮用水畛域，怡宝出身较早。1990年，位于深圳的怡宝，在总司理周敬良的率领下，出产出了国内第一瓶贞洁水，然则动身点崛起的，当属娃哈哈。

1996年，在保健品阛阓已名声响亮的娃哈哈，推出了贞洁水产物。为了快速引申，娃哈哈邀请景岗山代言，并用他的歌——《我的眼里独一你》看成主打的告白歌，还在央视斥巨资投放了告白。

为了进展歌星效应，娃哈哈带着景岗山在宇宙巡回与歌迷碰面，然后在各大超市、卖场作念免费施舍、回味之类的行为，再配合告白和宣传，阛阓很快就被治服了。

贞洁水推出昔日，娃哈哈在瓶装水阛阓的份额就高潮到了第一。

景岗山之后，娃哈哈与王力宏的合营更恒久。此外，联系我们2001年与2002年，娃哈哈鉴识以2211万元、2015万元拿下了央视“A特”标板（《天气预告》后15秒标板）的“标王”。

那些年，娃哈哈贞洁水是中国包装饮用水阛阓的霸主。而彼时的农夫山泉，尚无名气。

但很快，钟睒睒就发起了挑战。

2000年，包装饮用水阛阓照旧贞洁水的天下，而钟睒睒却在发布会上口出惊雷：贞洁水不含矿物资，不如自然水，“贞洁水对东谈主体健康有害”，并声称农夫山泉将全力出产自然水。

此言一出，媒体争相报谈，越炒越热。同期，农夫山泉还在电视等媒体上投放告白，搞出一系列对照实践来诠释我方的表面。比如用贞洁水、自然水养水仙，看谁长得更快。

险些通宵之间，农夫山泉成了行业“公敌”。那时，行业的两大龙头是娃哈哈和乐百氏，它们纠合宇宙几十家贞洁水出产企业发布了“反农纠合声明”，苦求关系部门重办农夫山泉的“不方正竞争步履”。

最终，农夫山泉被罚金20万元，然则，经历这一场“水战”之后，农夫山泉在宇宙出了名，“自然水”的主见也走进了东谈主们的脑海，农夫山泉阛阓份额随之大增。

在娃哈哈深陷与达能的股权之争时，农夫山泉运行在三街六巷免费派发pH试纸，用于测试矿物资水的pH值，将锋芒指向康师父、娃哈哈、怡宝等敌手。

通过各样期间，农夫山泉想阐述，我方的水才是好水。

靠着多样营销计谋，以及“咱们不出产水，咱们是大自然的搬运工”的洗脑式告白语，农夫山泉从2016年运行连结多年稳坐中国包装饮用水苍老的宝座。

如今，宗庆后与钟睒睒的旧事已如烟，然则，娃哈哈与农夫山泉的竞争，仍在连续。

越来越近

发展于今，农夫山泉与娃哈哈很像，皆是一个触及各个饮料细分赛谈的概述体。娃哈哈依然是中国饮料的龙头企业，然则，农夫山泉与其差距在不断收缩。

官网府上闪现，娃哈哈旗下食物饮料板块包含多项业务，涵盖卵白饮料、包装饮用水、碳酸饮料、茶饮料、粥系列等十余类200多个品种，是中国食物饮料龙头企业。

▲（娃哈哈产物威望。图源/娃哈哈官网）

农夫山泉的产物威望也绝顶遍及，在财报中主要分为包装饮用水、茶饮料、功能饮料、果汁饮料、其他产物。其中，以农夫山泉自然水为主的包装饮用水产物是中枢。

▲（农夫山泉品牌威望。图源/农夫山泉官网）

早在2013年，娃哈哈的销售额就达到了783亿元，宗庆后被冠以“饮料大王”的名号，确乎也实至名归。但之后，娃哈哈似乎步入了中年危险，出现快速下滑。

近几年，娃哈哈在利弊的竞争中逐步稳住了方位。2020年，娃哈哈营收439.8亿元。2021年再次防碍了500亿元，2022年略有下落。

而比拟之下，农夫山泉与娃哈哈的差距在收缩。

宇宙工商联发布2022中国民营企业500强榜单闪现，娃哈哈集团2021年营收为519.15亿元，排在第191位。2021年，娃哈哈营收同比增长超18%。在归拢个榜单上，农夫山泉的营收为296.96亿元，排在第412位。

2023中国民营企业500强榜单闪现，2022年娃哈哈集团营收为512.02亿元，名次降至第227位，而农夫山泉营收为332.39亿元，名次高潮至第374位。

字据此前的报谈，2023年，娃哈哈主营业务的营收与利润终了“双增长”。

娃哈哈的增长并不褂讪，而反不雅农夫山泉，营收从2020年的229.50亿元，继续增长至2022年的334.94亿元，在娃哈哈背面追得很紧。

麦格理此前发表申诉，瞻望农夫山泉2023年收入及纯利鉴识增长27%及31.5%。照此接洽，2023年，农夫山泉营收与净利润鉴识达到了约425亿元、112亿元。

农夫山泉离娃哈哈，越来越近了。

农夫山泉能终了快速增长的背后，是第二弧线顶了上来。

从2023年上半年来看，农夫山泉营收占比51%的包装饮用水收入增长11%傍边，增幅并不是很大。不外，受东方树叶带动，第二伟业务茶饮料增幅近60%，营收占比从20%高潮到了26%。此外，功能饮料产物、果汁饮料产物增幅也大于包装饮用水。

而娃哈哈这边，在依然的大单品AD钙奶、养分快线、贞洁水等之后，近几年险些再也莫得出现新的爆品，像东方树叶这般为企业撑起另一派天。

宗馥莉曾在《至少一个小时》节目中说：“娃哈哈是我爸一手创下的山河。看成他的女儿，我有累赘去看护它。”

同期，她还直言，在饮料行业，她比较服气的竞争敌手是农夫山泉。“我比较可爱农夫山泉，我以为它在品牌的传播，包括一些新品的打造上，其实还瑕瑜常有办法的。另外，农夫山泉也欣然去作念一些耕种的事情，比如早在两三年之前就作念了纯茶……”

而在追逐娃哈哈的途中神秘顾客项目，农夫山泉自然不想受到外界“拉踩”的影响，面临网暴，钟睒睒坚定进行了扞拒。