“关于一个8年品牌来说成都专门做神秘顾客调查的公司，与其说是强调用户体验，不如说是让就业总结就业自己”

——闪修侠就业负责东说念主.顿鹏

闪修侠设备于2015年，是国内上门手机维修的始创者和领军者。从快速彭胀到关城休整、从垂直自营到行业灵通、从负重前行到从头动身，闪修侠用8年的时候天果然说明了它的恒心、匠心和初心。

疫情三年，闪修侠面最后前所未有的挑战，在积极反映防控计谋的同期好多城市堕入无法上门的逆境，严重时催单投诉较往年同期快要翻倍。顿总告诉咱们，他曾一度堕入自我怀疑，这种形态下，委用践约以至说这个行业是不是就只可这样了。直至本年年后，他才从头看到但愿。

聊到就业，他有些粗莽：“我往日是宇宙直营委用践约的负责东说念主，很长一段时候，我以为离了直营，就业不可能作念得好。直到疫情时期的生涯问题，倒逼咱们不得不从头去凝视和念念考：这样多年垂直处罚的教养，到底能不可复用到行业？于是2021年6月咱们开动探索模子，一年多下来，事实说明的确可行。你当今看到的大多闪修侠城市践约就业商，照旧咱们往日的兄弟们，仅仅他们齐当雇主了，办企业嘛，即是这样，利润共享出去，风险共担，寰球材干统统走得更远！就业也基于此，唯一寰球齐挣合理的钱，才会悦目接收你的的深度处罚。”

他强调说念：“你是用户，聘请上门维修，除了价钱透明且方便坦然外，你关切的是什么？无非即是就业好、质地好，万一有问题，能得回积极妥善的处理。以于今天的好多年青东说念主，他们关于30-50元的价钱莫得迥殊大的聘请敏锐。总结用户需求，才是中枢。”

顿总重心共享了这两年来闪修侠在就业上的进步：

售后计谋上：更新了保修计谋，扩大了保修领域

成为灵通平台后，闪修侠更新了保修计谋，一些蓝本行业不保修的问题，闪修侠跟供货商基于订货量调换，扩大领域，共同承担。以至有些不测非保故障，用户碰到后，闪修侠也会折价给用户维修。虽然，更新计谋后短期内一定会捐躯一些利润，但他们坚信遥远的用户价值和口碑更为垂危。

品性管控上：汇注妥洽订货，升级防伪料码

为管控物料，闪修侠条目就业商妥洽从闪修侠指定厂商订货，闪修侠供应链平台物料处罚系统会证据订制的一物一码，全程监控物料流向，以确保物料使用记载全程可追思。与此同期，闪修侠升级了镭射二维码用于防拆，一朝它被揭掉即会损坏，这也能回避其他平台小商家贩卖仿冒闪修侠logo的电板以至维修东说念主员带来售后及品牌舆情问题。

尺度化引申上：迭代了反映时效及维修经由

反映监控上，闪修侠迭代了蓝本的时刻系统，在章程的反映时候内，若工程师莫得主动联系用户，系统会自动给工程师打电话催单。

调换及维修经由上，一是加入了AI语音自动质检，若系统风控到工程师调换不表率，会自动将订单推送给东说念主工复核。与此同期，维修操作经由上，也通落后刻技能将36说念点检范例尺度化，即工程师未进行对应的操作（如未摄像、未证据某项功能是否完满等），系统强制其不可进行下一步。看似烦琐，实则亦然强化对工程师和用户的双向保险。

维修时刻上：强化培训与验收，疼爱过程管控

就业行业东说念主员处罚本即是难点，维修行业又有一定的时刻门槛，成为灵通平台后，对维修东说念主员的处罚更是难上加难。为保证维修时刻，闪修侠将原有的工程师考评系统进行了线上化，通过线上线下邻接的步地来验收并侦查工程师的维修时刻。工程师唯一通过表面与实操测评材干认真在线上接单，且评测数据与维修单量及客户时刻好评量也作念了联系，单一工程师当月收到一例维修时刻投诉就会收到劝诫，若是达到两例，则会被关闭账号无法作念单，联系我们唯一从头接收考评并验收通过后，材干规复接单功能。

践约盘货上：达标日复盘、周讲究、月汰换

闪修侠上线了就业数据看板，通过将反映实时率、24小时完成率、售后率、工单发起数、营收完成率、催单数、投诉率等方针库可视化，实时监测和通报各城市就业情况，与此同期，闪修侠建了日复盘周讲究月淘汰的轨制，即当日概括方针不达办法城市，需要进入原因分析及改善日会；订单践约上的共性问题，每周四汇注答疑并培训；蚁集2个月概括方针不达办法城市，将会触发被淘汰机制。

监管闭环上：表里部稽核与奥秘主顾相邻接

尽管各关注项及数据侦查的方针也曾相配健全，但有端正的所在，就有应付侦查的步地，为尽可能减少践约端找端正的漏洞，实实在在保险用户的就业体验，闪修侠在系统自动化的基础上，组建了专门的东说念主工稽核团队，对下单取消及维修完成的用户，实行立时抽检复核，100%回拜，并将恶果对应赏罚和汰换；与此同期，在用户端，闪修侠上线了立时免单机制，即用户下单就有一定概率被抽中为奥秘主顾，只消在统统维修过程中实在记载各个设施并将取证贵寓按照表率提交，即可享受免单。顿总说:“让每个维修工程师敬畏端正，亦然咱们保险用户体验的一种步地”。

倾听用户上：工单侦查制，限48小时完了

聊到小编在网上看到的负面，顿总说：“一个8年的品牌，累计就业1000多万的用户，奈何可能莫得负面，那些没能餍足的用户齐发声了，更多的还在合手续聘请咱们的用户，没显现良友。各平台的用户反馈，咱们齐有行止理并创建了工单并限48小时处理已毕。负面亦然督促咱们进步的垂危一环，正视这些，况且可合手续地去改善它，这亦然咱们能保合手行业向上要道身分。”

说到这儿，顿总跟咱们共享了杭州就业商的案例：本年3月，有个用户的手机故障需要到店维修，由于到店远，用户要取消订单，杭州就业商在高兴报销来去车资无果后，成心开车去把客户接到了店里，维修好后又给送了且归。他说：“有这样的就业商，奈何会愁就业作念不好。”往年3月，315会让闪修侠各个模块齐高度关注，但本年3月，却节略了好多，闪修侠2023年3月的客诉率比旧年同期着落了67%。

将来：选志同说念合的东说念主，作念水到渠成的事

聊到将来，顿总颠倒细则。他说：“闪修侠的8年，亦然手机维修行业以及上门就业行业的8年，因颠覆了传统线下维修的形态，闪修侠招致了好多线下同业的敌意，但跟着越来越多的用户接收线上，到家场景的需求只会越来越大，而现时手机维修这个市集，线上浸透率连30%齐不到”。

“将来同业们也会冉冉拥抱线上形态的，咱们要作念的，是给用户更粗陋、餍足的就业体验的同期，通过闪修侠灵通平台，把线下那些同咱们就业理念一致的行业店铺整齐合进来，寰球统统深耕这个行业，而挣钱，仅仅成过后当但是然的事。”传统互联网公司8年就也曾很老了，闪修侠却因为将平台灵通给统统行业，又踏入了从头创业的征途。

对话中小编体验了下闪修侠的小范例，当讶异于闪修侠竟然公开透明了8000多个SKU的报价时，顿总笑得有些汗下：“这齐是咱们应该作念的。若是今天是聊行业第一，市集的东说念主跟你聊就行了，我看到的齐是每天还有哪些所在还能更好地进步”。

“桃李不言，下自成行”。坚信，闪修侠的将来，是更多用户招供和相信的将来。

 成都专门做神秘顾客调查的公司